Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft gisteren bij Blokker een prijzige bakvorm gekocht van Rudolph’s Bakery (24 kitchen). Tijdens het afwassen veroorzaakte deze een diepe snee in haar hand. Haar man onderzocht de uitneembare bodem en kwam erachter dat één van de vier zijden erg scherp/slecht afgewerkt is. Ze is terug naar de winkel gegaan met de bon, de vorm en haar hand in verband. Daar werd haar verteld dat ze onhandig is en dat het logisch is dat ze voorzichtig moet doen met een bakvorm van metaal, en dat de manager niet ‘alles wat dun en scherp is kan vergoeden’. De algemene klantenservice geeft aan niks te kunnen doen als de filiaalleider de klacht ongegrond vindt, want dat is uiteindelijk zijn beslissing. Laat ons het ding dan opsturen en voel zélf met je vinger, die ene zijde is niet goed afgewerkt en erg gevaarlijk. Wat een bizar slechte service, mijn moeder met haar hand in het verband en drie ontevreden klanten die niet meer terug zullen komen en ook zeker anderen in hun omgeving hierover zullen inlichten als dit niet wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
1. Excuses van de filiaalmanager; zo ga je niet met je klanten om als jouw product een dergelijke verwonding heeft veroorzaakt.
2. Geld terug of een nieuwe bakvorm ZONDER scherpe rand.
