Klacht: Ontoegankelijke en gebruiksonvriendelijke app

Kim Vie op 12 april 2023 over RTL in de categorie Tv- en Radio programma's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf RTL
Status Open
Datum 12 april 2023

Een gebruiker van de RTL XL-app ervaart ernstige toegankelijkheidsproblemen voor blinde mensen. De knoppen in de app zijn vaak niet benoemd, wat het navigeren bemoeilijkt en leidt tot frustratie bij het gebruik. Ondanks herhaalde pogingen blijft de app voor deze doelgroep onbruikbaar.

Mijn Klacht:

Voor mensen die blind zijn is de app van RTL XL onbruikbaar en ontoegankelijk. Knoppen zijn zelden benoemd waardoor je niet weet wat je selecteert. Met veel geduld en herhaalde pogingen lukt het me te komen waar ik wil zijn.

Gewenste Oplossing:

Zorg ervoor dat de app voldoet aan de richtlijnen. Benoem de knoppen middels een alt-tag, alternatieve beschrijving.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM