slapie100 op 27 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft klachten ingediend over PostNL vanwege de vertraagde levering van rouwkaarten, die op maandag 20 augustus 2012 bezorgd zouden moeten zijn, maar pas op dinsdagmiddag aankwamen. Daarnaast werd een pakket van Zalando op donderdag 23 augustus bij PostNL afgegeven, maar de klant ontving op maandag 27 augustus geen informatie over de levering, wat de beloofde snelle service in twijfel trekt.
Op zaterdag 18-8-2012 rouwkaarten verstuurd door een kennis van me zodat ze op maandag 20-8-2012 bij mensen in de bus zouden liggen. POSTNL heeft dit niet waar gemaakt. Op dinsdagmiddag 15:00 uur pas in de bus. Hoezo voorrang???
OP donderdag 23-8-2012 door Zalando pakket afgegeven bij POSTNL. maandag 27-8-2012 12:00 uur nog steeds onbekend op internet wanneer levering. Hoezo snelle levering.
Als mijn pakket op 28-8-2012 VOOR 10:00 uur geleverd wordt.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij uw reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
