Terug

Klacht: Roekeloze/onoplettende buschaufer

Anne van Beek op 12 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Anne van Beek, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 mei 2017

Anne van Beek diende een klacht in tegen Arriva over een buschauffeur die niet stopte bij de halte Brouwer de Koning op 12 mei, ondanks dat zij haar hand uitstak. Ze uitte haar teleurstelling over het missen van haar afspraak en gaf aan dat dit probleem vaker voorkomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Op vrijdag 12 mei stond ik te wachten op de bus van 7:12 vanaf de betreffende halte brouwer de koning richting Gouda. Ik stak mijn hand uit maar de achterzittende buschauffeur wilde niet stoppen. Ik ben er van overtuigd dat de buschauffeur mij goed kon zien en ben uitermate teleurgesteld dat ik door deze roekeloze chauffeur mijn afspraak niet kan behalen. Ik hoop dat deze klacht behandeld wordt. Echter blijft dit voor mij een vraag aangezien dit vaker voorgelomen is.

Met vriendelijke groet,
Anne van Beek

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik niet meer voorbijgereden wordt, aangezien dit voor mij consequente gevolgen heeft of wanneer de buschaufeur alsnog stopt (niet bij de betreffende halte, maar een stukje verder op de weg) en ik mijn afspraak alsnog kan behalen.
Naar mijn mening moeten buschauffeurs beter worden geinformeerd waar alle haltes zich bevinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 mei 2017 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anne van Beek,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het