Mijn Klacht:

Begin januari heb ik een beleefde mail gestuurd naar de klantenservice van Riviera Maison met het verzoek om mijn bijeen gespaarde stempelkaarten over te zetten op de member card die ik van een Riviera Maison winkelier kreeg aangeboden als vervanging voor de stempelkaarten. De klantenservice antwoordde dat ik een jaar lang de tijd had gehad om de spaarkaarten in te leveren maar dat ik nu 8 dagen te laat was. Ik wist van niets! Dat heeft niemand mij ooit verteld! Mijn spaarkaarten ter waarde van bijna €20 kan ik nu weggooien! Ze zijn niets meer waard, zonder dat ik daar schuld aan heb. Dat had Riviera Maison wel wat beter mogen communiceren. Als ik geweten had dat het spaarsysteem zou stoppen dan had ik natuurlijk allang mijn kaarten ingeleverd maar daar moet ik dan wel van op de hoogte gebracht worden. Een winkelier kan niet eenzijdig een spaarregeling stopzetten zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen.
Al decennialang ben ik klant bij Riviera Maison. Ik spaarde zelfs al de bloemenzegels toen Riviera Maison meer dan 30 jaar geleden nog gewoon een bloemenzaak was in de Maasstraat in Amsterdam. Zo ga je toch niet met trouwe klanten om?
Om die stempels bij elkaar te sparen heb ik minimaal €385 uitgegeven in Riviera Maison winkels. In werkelijkheid natuurlijk véél meer omdat de stempels alleen per €11 verstrekt worden en alle aankopen die ik bij Riviera Maison dealers gedaan heb niet meegerekend zijn omdat zij geen stempels geven.
Van een dure winkel zoals Riviera Maison had ik toch een betere service mogen verwachten. Ik vind dit echt heel klantonvriendelijk.

Met vriendelijke groet,
Eveline

Gewenste Oplossing:

Als krijg waar ik recht op heb, namelijk als de waarde van mijn stempelkaarten wordt bijgeschreven op mijn member card of als ik mijn spaartegoed vergoed krijg.