Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de Ring deurbel en hun support afdeling. Voor wie een Ring wil aanschaffen, wees gewaarschuwd!!! In het begin werkt het allemaal prima, maar zodra er iets met je Ring aan de hand is, kom je in een draaideur circuit terecht waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd en weer terug. Saillant detail is dat je voor elke nieuwe poging 20 minuten in de wacht moet staan. Het begon met de Chime. Dit is een apparaatje dat de bel laat horen op het moment dat deze wordt ingedrukt. Deze maakte geen connectie meer met de deurbel. Heel het proces doorgelopen. WiFi signaal zo sterk als mogelijk. Ook op de mobiel kwam het signaal vaak te laat door. En dan begint het vingerwijzen. Ring wijst naar KPN die het signaal moet aanpassen, KPN wijst naar Ring die hun product moet aanpassen naar hun kanaal. Het bellen met Ring, daar was ik ondertussen van genezen, dan maar via de mail. Van mij hoeft men echt niet dezelfde dag nog terug mailen, maar telkens vier dagen wachten op een antwoord werkt best wel op de zenuwen als mensen je WhatsAppjes gaan sturen met Ik stond bij je aan de deur, maar je was niet thuis … wel dus. Pakketjes die niet meer aankomen, etc. Eind goed al goed, er gebeurde een soort van wonder want plots deed de Chime het weer. Maar toen hield de deurbel op. Daarmee startte het hele proces opnieuw. Ik weet niet hoeveel minuten ik alles bij elkaar in de wacht heb gestaan. Toen ik aan de laatste Ring medewerker liet weten toch wel gefrustreerd te raken (ik zei het naar ik meen vrij beleefd, maar ik moest dit toch even delen), werd de verbinding verbroken. Ik heb de bel tijdelijk even vervangen. Dit is nu onze Ring (zie foto). Kost 15 euro en werkt veel beter dan die hele dure Ring. Met een deurbel van drie jaar oud val je buiten de garantie. Dat vind ik iets te snel, maar je kan soms ook gewoon pech hebben. Maar valt dus niet alleen buiten de garantie, je valt ook buiten elke vorm van goede hulp als je problemen hebt. Door persoonlijke omstandigheden wordt dit niet de fijne kerst zoals gehoopt. Ach ja, het leven heeft z’n ups en downs en dat geldt voor iedereen. De onvriendelijkheid van Ring heeft er niet toe bijgedragen dat het leuker werd.

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke hulp