Mijn Klacht:
Overleden persoon had de Ring deurbel. Echter bij overlijden helpt de klantenservice account te verwijderen voor een nieuwe gebruiker. Helaas bijna een uur aan de lijn. Eerst moest je in de app. komen, om oud account te verwijderen. Maar wachtwoord was onbekend.. dus nieuw wachtwoord aanmaken… Moet via mail van overledene, gelukkig nog intact, echter de sms controle moet via bij hun bekende 06 nummer. Echter afgesloten daar persoon overleden was.. Tot zover was het 35 minuten communiceren. Dan moest de chef geraadpleegd worden. Oplossing zij moeten het doen. U krijgt een mail daarin wordt gevraagd om de overlijdensakte maar teven of een verklaring van erfrecht of een kopie van testament op te sturen… en ja van [email protected] een mail: aanhef Hi Bob (de naam van overledene) hoe cru!!!!!. Enfin gevraagde wordt gestuurd, toch vertrouwelijk stukken ….mt bericht van ontvangst. Daar doen we niet aan… Wachten wachten of er ooit een reactie komt… Hoe invoelend na overliiden van een dierbare.. !!!! Bedankt
Gewenste Oplossing:
Ze moeten gewoon het account vrijgeven Wat is er moeilijk aan om een verificatie van wachtwoord wijziging aan de beller opdat het account snel verwijdert kan worden en door een ander het apparaat gebruikt kan worden. Of een mail ontvangst te bevestigen ???? ik vind dit respectloos een mail te sturen naar overledene met aanhef Hi Bob
