Klacht: Rij stijl

lsteg op 14 juni 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste lsteg, Hartelijk dank voor de aanvullende informatie. Ik zal ervoor zorgen dat de teammanager dit verder oppakt, zodat hij dit voorval kan bespreken met de betreffende chauffeurs. Begrijpelijk dat je hier melding van hebt gemaakt en excuses voor het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2022

Een klant heeft ervaren dat buschauffeurs van Arriva op lege wegen traag rijden, waardoor passagiers soms een aansluitende bus missen. Daarnaast wordt er melding gemaakt van chauffeurs die tijdens het uitstappen van passagiers op hun telefoon kijken, wat de vertraging verder vergroot.

Mijn Klacht:

Er is mij vaak overkomen dat buschauffeurs op een lege weg heel langzaam rijden en daardoor de andere bus mist. Ze kunnen makkelijk wat sneller rijden ipv 10 km p/u.
Met een volle weg begrijp ik het, maar het gebeurd vaak met een lege weg dus geen autos. Ook als er iemand uitstapt gaan ze op hun telefoon waardoor het nog langer duurt.

Gewenste Oplossing:

Dat als het kan en mogelijk is er ook echt de snelheid van de normale bus word aangenomen. Ook minder op hun telefoons bij kleine bushaltes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

3 jaren geleden - Beste lsteg, Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen hebben we iets meer info nodig: - Waar merk je dit vaak - Kun je ook tijden en/of buslijnen noemen incl. haltes met vriendelijke groet, Jimmy medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht lsteg

3 jaren geleden - De buslijn van Oosterhour naar Raamsdonksveer. Het vaakst in de bus 400 die vanuit Oosterhout naar Raamsdonksveer gaat. Het gebeurd veel bij burg. elkhuizenlaan en busstation zelf. mvg.

Arriva

Heeft op 16 juni 2022 om 21:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lsteg,

Hartelijk dank voor de aanvullende informatie. Ik zal ervoor zorgen dat de teammanager dit verder oppakt, zodat hij dit voorval kan bespreken met de betreffende chauffeurs. Begrijpelijk dat je hier melding van hebt gemaakt en excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk heb je de volgende keer een betere ervaring met ons.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door lsteg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten