Klacht: kapotte tab

jojobe op 01 juni 2012 over Ricatech in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze tablet omgeruild voor een nieuwe tablet.

Bedrijf Ricatech
Status Opgelost
Datum 1 juni 2012

Een klant heeft op 21 april een kapotte tablet opgestuurd naar Ricatech voor reparatie, maar heeft sindsdien geen duidelijkheid ontvangen over de status. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice in België, blijkt dat er een referentienummer nodig is dat de klant nooit heeft ontvangen. De klant vraagt zich af waar de tablet zich bevindt en hoe verder te handelen, terwijl hij wel een verzendbewijs heeft.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 21 april onze (via leen bakker) gekregen kapotte tab naar Capelle a/d Ijssel gestuurd. Deze zou dan ter reparatie door gestuurt worden. Diverse keren gemaild en gebeld maar in Belgie zeggen ze dat we een nummer gekregen moeten hebben en dat ze ons zonder niet verder kunnen helpen. Wij hebben nooit een nummer gekregen en nu is maar net de vraag: WAAR IS ONZE TAB???
Wij zijn wel in het bezit van de bon van post nl dat hij opgestuurt is.
HOE NU VERDER???

Gewenste Oplossing:

Alleen als ik weet waar mijn tab is en bovendien ben ik alleen tevreden als ik een geheel nieuwe tab krijg. En ik wil dat dit alles voor 6 juni geregeld is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ricatech in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ricatech een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ricatech

Heeft op 12 juli 2012 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze tablet omgeruild voor een nieuwe tablet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ricatech beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)