Mijn Klacht:
Ik werd door Tele2 doorverwezen naar hun bezorgdienst. Telefonisch wachttijd 2 uur. Daarna afgebroken. Toen een mail gestuurd. De andere dag gebeld wachttijd anderhalf uur. Konden het niet nakijken maar zouden het naar een andere afdeling doorzetten. Na 3 weken weer eens gebeld. Wachttijd twee en half uur. Men was er mee bezig zouden terug bellen. Na twee dagen weer gebeld. Nu 2 uur moeten wachten. Men heeft met de andere afdeling contact gehad. Zij mogen deze gegevens niet aan klanten leveren. Ook al heb je die nodig voor een rechtszaak. Raar trouwens waarom mag een klant niet weten of en wanneer iets geleverd is. En wie het pakket in ontvangst heeft genomen.
Gewenste Oplossing:
De telefonische wachttijd verkorten en niet zeggen dat de wachttijd 12 minuten is maar de reëele tijd aangeven.
Direct of sneller aangeven dat zij de gevraagde informatie niet mogen leveren.
(10)
