Mijn Klacht:

Zit al anderhalve maand te wachten op de levering van mijn iPhone. Via een ontvangen mail kun je een bezorgafspraak maken voor een dag en tijdstip dat de bezorger langs zou komen. Ik heb dit dus drie keer gedaan, alle afspraken ingepland met ruim drie dagen tussen het ontvangen van de mail en maken afspraak. Het is Reviva gelukt om mij tot drie keer toe (!) af te bellen op het moment dat ik thuis zat te wachten op bezorging. Het excuus is altijd hetzelfde: ze hebben een systeemstoring waardoor mijn toestel niet is meegegaan met de bezorger en ze kunnen dus ook geen toezeggingen doen over wanneer ik mijn toestel dus wel kan verwachten. Bovendien leggen ze de schuld bij de provider, die op hun beurt weer zegt dat de verantwoordelijkheid toch echt ligt bij Reviva zelf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn toestel binnen drie dagen geleverd wordt. Ik wil dat Reviva klanten betere informatie verstrekt over de levering van het toestel. Ik zou nog blijer zijn als telefoonproviders gebruik zouden maken van DHL of PostNL, bedrijven die wel betrouwbaar zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Bedankt voor de reactie, Reviva. Het niveau van jullie service is net zo bedroevend als het aantal spelfouten in jullie bericht. Ik hoor telkens van Reviva dat ze het ‘spoedig gaan oplossen’ maar inmiddels zijn we drie mislukte bezorgpogingen verder en wacht ik al ruim zes weken op de levering van mijn toestel. Ook een uitleg over het waarom blijft Reviva mij schuldig, verder dan melden dat er sprake is van een ‘systeemfout’ komen ze niet. Dat dienen jullie intern op te lossen zonder dat de klant daar de dupe van is. Ik wil bovenstaande opmerking van Reviva dus zeker geen geboden oplossing noemen.