Alwin. op 09 november 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Alwin, Wat vervelend om te horen dat u lang in de wacht heft gestaan zonder enig contact. Om u goed van dienst te kunnen zijn, gaan wij contact met u opnemen voor een nieuwe afleverafspraak. Wij hopen dat u...
Een klant van Reviva heeft moeite gehad om telefonisch contact te krijgen met het bedrijf om een nieuwe bezorgafspraak te maken voor een gemist pakket. Ondanks vijf pogingen en een wachttijd van dertig minuten, is het de klant niet gelukt om iemand te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
vanmiddag zou een pakketje bij mij worden bezorgd. Helaas heb ik de koerier gemist. Om een nieuwe afspraak te maken kan ik bellen, staat er in een mail van KPN. Ik heb nu 5x gebeld en in totaal 30 minuten in de wacht gestaan, zonder enig contact.
Zorg gewoon dat de bereikbaarheid op orde is en bel me voor een nieuwe afspraak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2018 om 16:09 geantwoord
Beste Alwin,
Wat vervelend om te horen dat u lang in de wacht heft gestaan zonder enig contact. Om u goed van dienst te kunnen zijn, gaan wij contact met u opnemen voor een nieuwe afleverafspraak. Wij hopen dat u hiermee voldoende geholpen bent en dat u daarna uw pakketje in goede orde kan ontvangen.
Klantenservice Reviva
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
