Karin Brouwer op 13 mei 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Karin, U heeft absoluut gelijk. Onze koerier zou op tijd moeten komen en anders zou hij u op zijn minst op te hoogte moeten stellen van zijn vertraging. Sorry dat dit niet is gebeurd. Ik zie dat er inmiddels...
Samenvatting wordt geladen...
Chauffeur komt 1 uur te laat, laten dit niet weten en bellen niet 15 min van te voren bij levering.
Excuses van de telefonist is dat de chauffeur pakketten moet bezorgen en niet terug kan komen om alsnog te bezorgen.
ik vind dat hij had moeten laten weten dat hij een uur later kwam en ook 15 min van te voren had moeten bellen zodat ik op tijd terug kon zijn om het pakket aan te pakken .
ik ben tevreden als de telefoon vandaag 11 mei voor 23 uur geleverd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2019 om 12:26 geantwoord
Beste Karin,
U heeft absoluut gelijk. Onze koerier zou op tijd moeten komen en anders zou hij u op zijn minst op te hoogte moeten stellen van zijn vertraging. Sorry dat dit niet is gebeurd. Ik zie dat er inmiddels wel een bezorgafspraak staat ingepland voor vandaag. De gewenste oplossing is uiteraard al niet meer mogelijk. Ik ga gelijk doorgeven dat de koerier afgelopen weekend niet heeft gebeld. Hierop zal hij worden aangesproken. Mochten er problemen zijn met de bezorging van vandaag, bel ons dan direct, maar we hopen natuurlijk dat het vandaag allemaal voorspoedig verloopt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
