Mijn Klacht:
10/11 zou tussen 1310 en 1510 mijn nieuwe telefoon binnen komen. Verzocht met duidelijke instructies (2e verdieping – naam van bedrijf (enige op deze verdieping)< contact gegevens verstuurd). Geen sms of verder contact gehad na eerste bevestiging met deze tijd tot ik in de loop vd middag een evaluatie formulier zag om bezorging te evalueren. Na contact met Tele2 – contact met OPD gehad. Medewerker hielt vol dat het op mijn huisadres was afgegeven ipv op aangegeven bezorgadres. Reden onduidelijk maar hoewel het niet zou mogen is het dan misschien toch bij buren afgegeven. Zoals verwacht niets aangetroffen en na contact met OPD (afgeleverd op aangegeven adres) en nogmaals navraag met koerier via OPD (op 1e verdieping ipv 2e afgeleverd) – vandaag de speurtocht verder gedaan. Geen succes. Bedrijf op 1e verdieping heeft met receptie van vrijdag gecheckt en niets ontvangen. Ook andere bedrijf op begane grond niets. Handtekening op verzoek doorgestuurd gekregen maar wordt door geen van de receptionistes van de verschillende bedrijven vandaag werkzaam herkend. Telefonisch vervolgstappen gevraagd – maar die zijn er niet. De vraag kwam of ik OPD soms aansprakelijk wilde stellen. Uiteraard zie ik een koeriersbedrijf verantwoordelijk en aansprakelijk voor juiste aflevering door haar medewerkers op het aangegeven adres volgens instructies en procedures. Hierop werd mij meegedeeld dat ik dan een advocaat moets nemen of misschien een mailtje aan de directie kan proberen op [email protected] Onbegrijpelijke houding van de "Klantenservice"
Gewenste Oplossing:
Erkenning van aansprakelijkheid en onmiddelijk zorgen voor nieuwe telefoon. Bedrijf is normaal aansprakelijkvoor fouten van de medewerker. Tevens onderzoek naar de gebeurtenissen in deze zaak. kennis van helpdesk en verbetering van de procedure. Dure telefoons alleen met handtekening en ID van geadresseerde of gemachtigde afgeven!
