Mijn Klacht:
Vandaag heb ik een telefoon van KPN via jullie geleverd gekregen.
De communicatie vooraf over de tijd van leveren was super.
Halverwege de ochtend gebeld door de chauffeur, hij gaf aan er tussen 13.00 en 14.00 uur probeerde te zijn, prima. Hij vroeg zich af hoe het precies zat met het adres omdat wij een toevoeging hebben.
Ik gaf aan dat het de camping van mijn ouders is, ik hier woon en ingeschreven sta, maar tussen de aangegeven tijd zal wachten bij de receptie.
Toen de chauffeur aanbelde vertelde hij meteen al dar hij bijna was weggegaan, omdat hij geprobeerd had me te bellen en ik niet bereikbaar was.
Ik had inderdaad geen bereik, 1 vd redenen van mijn overstap.
En hij een tijd had staan wachten.
Toen ik daarop zei dat hij toch gewoon aan had kunnen bellen zei hij dat hij niet wist waar ik was, vanwege de toevoeging achter ons huisnummer, terwijl ik toch duidelijk had aangegeven bij de receptie op hem te wachten.
Toen ik dat benoemde zei hij dat ik toch niet had kunnen weten hoe laat hij er was (???), terwijl ik van hemzelf een richttijd had gekregen.
Daarbij is het dan toch mijn probleem als ik voor niks sta te wachten, ik snap zelf ook wel dat je nooit precies kunt zeggen hoe laat je er bent.
Dit alles ging op een zeer onvriendelijke toon, echt vervelend.
De organisatie op zich was dus prima geregeld, maar door de onvriendelijkheid van de bezorger heb ik er toch een negatief gevoel aan over gehouden, erg jammer!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bezorger op zijn onvriendelijke behandeling wordt aangesproken.
(10)
