Mijn Klacht:
Via Tele2 heb ik een mobiele telefoon met abonnement besteld en ik kreeg nertjes een e-mail om de bezorging van mijn bestelling te bevestigen. Ik heb toen via de link aangegeven om op dinsdag 29 januari mijn toestel te laten bezorgen door Reviva. Echter, om een onbekende reden werd mijn toestel niet bezorgd. Dezelfde avond heb ik nog contact opgenomen om te kijken wat er mis was. Ik kreeg te horen dat de systemen een storing hadden en de callcenter medewerker kon mij niet helpen zonder die systemen. In plaat van proactief contact op te nemen met de collega van de magazijn, wachtte deze persoon op een kapotte systeem. Hij gaf nog wel aan dat er z.s.m. contact zou worden opgenomen met mij.
Woensdag heb ik contact gehad met Tele2 en er werd mij medegedeeld dat mijn pakket al in de magazijn van reviva lag. Echter, toen ik op woensdag met Reviva belde, konden zij nog steeds mijn pakket niet vinden. Er werd echter een belofte gemaakt dat wanneer zij mijn toestel niet kunnen vinden dat er uiterlijk vrijdag een nieuwe toestel met abonnement geleverd zou worden. Ik zou ook telefonisch op de hoogte worden gebracht. Dit was natuurlijk een loze belofte, aangezien niets daarvan waar is gemaakt.
Ik heb toen weer met Tele2 gebeld. Deze Tele2 medewerker was zo vriendelijk om voor mij te kijken wat er mis is en heeft zelfs met de teammanager van Reviva gesproken. De teammanager van Reviva heeft toen beloofd om vrijdag zelf erachteraan te gaan en mij in de middag te bellen. Je kan het natuurlijk raden, de teammanager heeft niet gebeld. Toen ik die avond weer voor de zoveelste keer contact opnam met Reviva, wist die callcenter persoon nog steeds niet waar mijn bestelling zat. De teammanager was natuurlijk ook niet aanwezig om zijn woord na te komen en mij te woord te staan.
Op zaterdag heb ik met Tele2 gebeld en ook nu weer is er door deze persoon met Reviva gebeld. Wat ik toen echter te horen kreeg was ronduit schandalig. Reviva heeft mijn bestelling zonder mijn medeweten al voor dinsdag 29 januari geannuleerd en teruggestuurd. De persoon die dit heeft gedaan, heeft de status nooit bijgewerkt. Waardoor mijn case letterlijk tussen het kastje en de muur was geplaatst. In plaats van netjes mij te informeren, hebben ze mij aan het lijntje gehouden. Nu moet ik zelf een week wachten tot deze annulering is verwerkt en dan kan er pas een nieuwe toestel worden opgestuurd.
Kortom Reviva heeft een grote puinhoop gemaakt van mijn zaak. Ik ben onnodig uren met hun callcenter moeten bellen, wat mij ook geld (prepaid omdat ik mijn abonnement niet had) heeft gekost. Daarnaast zit ik door hun annulering zonder mijn goedkeuring zonder een abonnement.
Reviva is een erg onbetrouwbare en klantonvriendelijke partij en van wat ik tot nu toe heb meegemaakt zou ik ze absoluut niet aanraden aan anderen.
Gewenste Oplossing:
Excuses Compensatie voor geleden schade
(10)
