Mijn Klacht:
Vandaag (18 nov) zou Reviva mijn telefoon (Tele 2) komen bezorgen tussen 09.00 en 13.15 uur. Om 12.24 uur krijg ik een mail met het verzoek een nieuwe afspraak in te plannen omdat de bezorging is mislukt, terwijl ik gewoon thuis was en er niet is aangebeld. Bovendien ben ik niet gebeld door de bezorger, terwijl Revia in de afspraakbevestiging expliciet vermeldt dat ‘de bezorger 15 minuten voor de bezorging zal bellen’.
Gewenste Oplossing:
Als Reviva hun bezorgers laat doen wat ze beloven, namelijk de klant bellen 15 minuten voor aanvang bezorging. En als Reviva hun ICT aanpast zodat je als klant gewoon direct contact kan zoeken met de bezorger als hijzij dit zelf niet doet.
