Klacht: bestellings datum fout

Froukje. op 24 juni 2014 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste melder van de klacht, Gezien deze tijd geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant van Reviva heeft een probleem ervaren met de levering van een bestelling, waarbij de afgesproken datum niet overeenkwam met de bevestiging. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er niets aan de situatie kon worden gedaan, wat leidde tot een gebrek aan vertrouwen in de levering. De klant suggereert dat het bedrijf beter zichtbare oplossingen moet bieden, aangezien niet iedereen gebruikmaakt van Twitter.

Mijn Klacht:

Ik had een mailtje gekregen om een datum aan te geven voor levering. Die had ik op 24 juni en toen kreeg ik een bevestiging dat hij op 25 juni werd geleverd ik heb gebeld en kreeg te horen dat er niks aan kon worden gedaan. Nu hoop ik dat hij dan wel op de afgesproken tijd word afgeleverd. Al heb ik er niet veel vertrouwen in. Hoop dat het goed komt. En als ik hier onder de klachten die dat ze erover twitteren is ook grote onzin. Niet iedereen heeft twitter jullie kunnen beter hier een oplossing neer zetten

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon goed gaat en mensen normaal worden behandelt en nie via twittyer maar gewoon contact met ze opnemen via telefoon en een oprecht excuus aanbieden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Reviva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Reviva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 28 december 2016 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Froukje.

Heeft op 28 december 2016 om 09:46 geantwoord

En wat is de oplossing dan

Bericht van Reviva

9 jaren geleden - Beste Froukje, Zoals je kunt lezen in onze oplossing willen we graag de achterstallige klachten als opgelost markeren. Mochten er nog vragen zijn over het voorval dan horen we dat uiteraard graag. Ervan uitgaande dat we geen passende oplossing kunnen bieden 2 jaar later, sluiten we deze klacht graag af. We zijn sinds korte tijd actief bezig om deze klachten op te lossen en zullen dit ook blijven doen. Onze excuses dat we de voorgaande klachten niet eerder hebben opgepakt. Om een antwoord te geven op de gewenste oplossing destijds, we nemen nu contact op met mensen persoonlijk, via de telefoon of een van onze overige kanalen waar deze kunnen worden achtergelaten. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM