Klacht: Review niet altijd te zien en wordt niet meegeteld in totale sterren.

Laharnl op 15 augustus 2021 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 15 augustus 2021

Een gebruiker heeft een review geplaatst voor "Harvest Automotive", maar merkte dat deze niet altijd zichtbaar was en niet werd meegeteld in het totaal aantal sterren. Ondanks dat de review zichtbaar was na inloggen, bleef het aantal sterren op 5 staan, terwijl het totaal inclusief zijn review op 4 zou moeten zijn. De gebruiker vraagt zich af waarom positieve reviews wel worden meegeteld en negatieve niet.

Mijn Klacht:

Bij “Harvest Automotive” een review geplaatst. Tot mijn verbazing zag ik dat deze op een gegeven moment niet getoond werd. Heb mijzelf ingelogd op Google en toen stond mijn review er wel weer. Wat mij nog meer op viel, is dat mijn review niet mee werd geteld in het totaal. Er waren 5 reviews, inclusief die van mij. Bij de aantal sterren zag je dat er maar 4 reviews waren. Het totaal van sterren zou door mij op 4 komen, maar omdat die van mij niet meegeteld werd, kwam het totaal op 5 sterren. Het maximale wat je kunt krijgen.
Hoe kan het dat de goede reviews wel meegerekend worden en de mindere niet?

Gewenste Oplossing:

Reken mijn review mee in het totaal en laat deze altijd zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Google nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Laharnl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM