Mijn Klacht:
Op 19 april plaatste ik een bestelling: twee dezelfde jasjes in verschillende maten. Degene die niet goed zat was ik van plan terug te sturen. 20 april ontving ik de jassen, stuurde diezelfde middag de verkeerd zittende terug. Vijf werkdagen later ontving ik van Otto een ontvangstbevestiging: de jas was aangekomen in het warenhuis. Vandaag de dag, bijna 1 maand (en 3 mails en 4 telefoontjes later) heb ik nog steeds geen geld ontvangen van Otto.
Aan de telefoon zijn ze ontzettend onbehulpzaam. Bovendien heb ik alle keren 10 minuten of langer in de wacht gestaan. Op mails reageren ze elke keer met dezelfde auto-reply (beste mevrouw, u geeft aan dat er nog 78,00 open staat. Dit vedrag zal u zo spoedig mogelikk ontvangen op het rekeningnummer waarmee u betaald heeft). Zelfs als ik ook andere vragen stel of een klacht indien.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een redelijk antwoord van Otto en binnen aanzienlijk korte tijd mijn geld op mijn rekening.
