Klacht over Bol.com: Retourzending niet verwer…

Mijn Klacht:

Hallo,

Meerdere malen contact opgenomen met bol.com ivm een kwijt gekomen pakketje. Ik heb 23-7 nog een mail gehad dat ik een (van de twee producten) niet meer hoef te betalen. Op 10-7 heb ik een mail gekregen dat ik het niet meer hoef te betalen. En toch krijg ik nu steeds een mail van incasso bedrijf.
Meerdere malen gebeld en via internet bol proberen te bereiken om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als de retour eindelijk verwerkt wordt, en ik geen mail meer krijg van incasso bureau.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jennybrand88, Dank voor je bericht! Zou je het bestelnummer kunnen doorgeven? Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik kan het bestelnunmer niet meer vinden omdat het niet meer in mijn bestelgegevens staat! Aub contact opnemen met go positieve !

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jennybrand88, Al je bestelgegevens blijven bij ons bewaard tot jij je account opzegt, de bestelling en het bestelnummer moeten beiden te vinden zijn in je bol.com account. Mocht je het hier niet kunnen vinden, staat het bestel- enof factuurnummer ook de betaalherinneringen die je van ons ontvangen hebt. Zonder het factuur- of bestelnummer kunnen wij helaas niets nakijken. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het gaat om deze producten Referentie: 3901236954570 TravelCave Voetensteun voor op reis - Vliegtuig voetensteun - Verstelbaar - Reis voetenkussen - Draagbare vliegtuigbedje - Voetsteun - Voetkussen - Reisaccessoire - Inclusief opberg tasje - Ontspanning - Comfortabel - Voeten hangmat voor reizen TravelCave Voetensteun voor op reis - Vliegtuig voetensteun - Verstelb... 1x € 22,95 Referentie: 3901234736670 Compact en Multifunctioneel Reiskussen Opbergzak 3 Paar Siliconen Oordopjes CADEAU - Travel Pillow - Opblaasbaar Nekkussen - Opblaasbare Hoofdkussen - Vliegtuig Kussen - 34 x 31 x 43 cm - De Ultieme Set voor Onderweg - Comfortabel Reizen Compact en Multifunctioneel Reiskussen Opbergzak 3 Paar Siliconen ... 1x

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jennybrand88, Bedankt voor je reactie. Op 10 juli hebben we je inderdaad een e-mail gestuurd met meer informatie en de vraag om welk artikel, of welke artikelen het ging. Hier hebben we geen reactie op mogen ontvangen. Op 23 juli heb je contact gehad met mijn collega, omdat het nog niet geregeld was waarop de betaalverplichting voor het reiskussen is komen te vervallen. Naar ons was het hiermee opgelost en ging het slechts om 1 artikel. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 21 augustus 2019 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jennybrand88

Heeft op 21 augustus 2019 om 08:28 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik vind het het ontzettend jammer dat ik van kastje naar de muur ben worden gestuurd. Iedereen wijst naar elkaar maar hielp me niet. Ik heb uiteindelijk gewoon het bedrag betaald met incasso kosten om van de mails af te komen. Maar ben hier zeer zeker niet blij mee.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Retourzending niet verwerkt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen