Klacht over PostNL: Retourzending komt weer te…

Mijn Klacht:

Hoi,

Ik heb afgelopen week een pakket aangeboden bij een post.nl punt om te retourneren. Helaas is dit niet goed gegaan. Mijn pakket wordt gewoon weer opnieuw aangeboden en wij krijgen hier al een aantal bericht van. Sorry, bezorg moment is bijgewerkt, dit bericht krijgen wij al heel de week.

Ik hoor graag hoe dit kan gebeuren.
Elles Vennix

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket toch gewoon retour gestuurd kan worden.
Zeg maar wat ik moet doen zodat dit goed gaat in de toekomst.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 oktober 2023 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat een retourpakket niet correct is verwerkt maar opnieuw bij u is bezorgd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik heb helaas niet voldoende informatie van u ontvangen om te controleren wat hier niet goed is gegaan. Gewoonlijk wordt het verzendlabel van een retourzending geleverd door de webshop/winkel waaraan u de zending wilt retourneren. Dit betekent ook dat zij ons betalen voor het vervoer. Ik wil u daarom adviseren om met hun contact op te nemen om na te vragen hoe u de zending het beste kunt retourneren. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak.

Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Klacht: Retourzending komt weer terug naar postnl punt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post