Beste mevrouw Meijers, Helaas hebben wij de boeken nog niet ontvangen. Wanneer wij je boeken hebben ontvangen, ontvang je altijd een bevestiging van ons dat je boeken worden verwerkt. Zou jij je verzendbewijs willen mailen naar ons e-mailadres [email protected]? Dan...
Ik heb vorige week mijn retourbewijs naar jullie gemaild en tot op heden niks van jullie vernomen.
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb mijn boeken binnen de 14 dagen retour gestuurd naar van Dijk .
Echter als ik bel kunnen ze mij telkens niet vinden in het klanten bestand , mijn mails worden ook niet beantwoord . En tot 2 keer toe word de hoorn erop gegooid nadat ik ruim 30 minuten in de wacht heb gestaan.
Ik wil mijn geld terug .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2016 om 11:37 geantwoord
Beste mevrouw Meijers,
Helaas hebben wij de boeken nog niet ontvangen.
Wanneer wij je boeken hebben ontvangen, ontvang je altijd een bevestiging van ons dat je boeken worden verwerkt.
Zou jij je verzendbewijs willen mailen naar ons e-mailadres [email protected]? Dan gaan wij kijken of we de zending kunnen achterhalen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Heeft op 03 oktober 2016 om 09:31 geantwoord
(10)
Ik heb vorige week mijn retourbewijs naar jullie gemaild en tot op heden niks van jullie vernomen.
Bericht van
9 jaren geleden - Onderstaande reactie hebben wij vandaag gemaild: Beste Kim, Bedankt voor het opsturen van je verzendbewijs! Helaas is er waarschijnlijk iets mis gegaan met het verwerken van de boeken waardoor je nog geen bevestiging hebt ontvangen. Wij gaan de boeken in ons systeem verwerken en er voor zorgen dat het hele pakket gecrediteerd wordt. Je ontvangt zo snel mogelijk hier een bevestiging van. Excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
