Mijn Klacht:

Ik had online een horloge besteld via de website Brandfield. Na deze netjes binnen gekregen te hebben, was ik er toch niet tevreden mee en wilde ik hem retour sturen. Dit kan kosteloos via Brandfield. Ik heb de horloge netjes weer teruggedaan in het doosje, het benodigde herroepingsformulier uitgeprint en bijgevoegd in het doosje en goed dichtgeplakt. Vervolgens heb ik het pakketje afgegeven bij een PostNL punt en kreeg hiervoor een verzendingsbewijs.
Elke dagen later kreeg ik een mail van Brandfield dat ze mijn bestelling retour hadden ontvangen, maar of ik misschien vergeten was om het horloge mee terug te sturen. Het aangekomen pakketje van mij was leeg! Ik schrok hier enorm van, aangezien ik alles volgens de voorwaarden gedaan had en netjes had opgestuurd. Op mijn vraag hoe het pakketje eruit zag bij binnenkomst bij Brandfield zei de medewerker dat het doosje er gehavend uitzag. Overduidelijk had er dus iemand in mijn doosje gezeten en de horloge eruit gehaald. Ik kreeg te horen dat ze een onderzoek gingen instellen en ik zou meer van hun horen. Twee dagen daarna kreeg ik een mail dat ze een onderzoek hadden gedaan en dat hieruit bleek dat het doosje bij terugkomst maar 160 gr woog, terwijl toen ze het naar mij hadden opgestuurd het gewicht 300 gr was. Dit is natuurlijk nogal logisch, aangezien de horloge er dus niet meer in zat. Hiervoor hoef je geen geleerde te zijn! En om deze reden konden ze mijn retour niet accepteren!
Ik heb hierop zelf contact opgenomen met PostNL. Hier kreeg ik te horen dat het om een zakelijke zending gaat en dat het bedrijf, in dit geval dus Brandfield, zelf contact met de zakelijke afdeling van PostNL moet opnemen. Ik ben de derde persoon in dezen volgens PostNL en heb hier dus niets mee te maken. Ik heb dit meteen weer gecommuniceerd aan Brandfield. Hierop kreeg ik weer een mail verwijzend naar de voorwaarden waar een retour aan moet voldoen, netjes in een doosje inpakken, herroepingsformulier bijvoegen en afgeven bij een PostNL punt. Precies zoals ik dus gedaan heb! Nu moet ik weer afwachten hoe dit verder gaat, maar ik ben niet van plan om te gaan betalen voor een horloge wat ik netjes volgens de voorwaarden heb retour gestuurd en waar dus iemand na mij in het pakketje heeft gezeten om de horloge te ontvreemen.
Wat kan ik hier verder nog meedoen om dit op te lossen?

Gewenste Oplossing:

Als mijn retour als een retour wordt behandeld en toegeven dat er dus iemand de horloge uit het pakketje heeft gehaald in het traject van het PostNL punt naar het adres van Brandfield. In die tijd is er iemand geweest.