Mijn Klacht:
Nogmaals ons eerdere probleem met light in the box, zelf ook contact opgenomen en nu is het uiteindelijke bericht dit (onderaan deze lap tekst) ???
Goedemorgen
Wij hebben bij jullie een pruik besteld en die was vertraagd wij hebben direct toen wij jullie mail kregen terug gereageerd dat wij de bestelling wilde annuleren maar wat schetst onze verbazing nu is de bestelling gewoon verstuurd en kwam de pruik na de carnaval binnen !! dus bij deze wil ik omdat jullie in gebreke zijn gebleven de pruik retourneren en het geld inclusief de inklaringskosten plus de kosten die nu gemaakt gaan worden voor het terug sturen van het pakket !
Wachtende op uw reactie
Naomi Overkleeft
Hieronder staat de tekst die in ons account bij light in thé box staat !!
Bestelnummer: 1401250106492168 Bekijk bestelling details
Besteldatum: January 25, 2014
February 13, 2014 02:36 Van: Klantenservice
Onderwerp: Verzending te laat
Aanvullende informatie:
“Beste klant,
Wij moeten u helaas meedelen dat uw bestelling lichte vertraging heeft opgelopen vanwege de hoge vraag naar dit artikel.
S0300246 Capless lange schattige pluizige charme krullend synthetische pruik volledige bang
Uw bestelling zal rond 18/02/2014 worden verzonden, waarna het nog 10-20 werkdagen duurt voor deze bij u afgeleverd wordt als u voor super saver verzenging hebt gekozen of nog 3-5 werkdagen via versnelde verzending. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.
Als u de bestelling wilt houden, willen wij u graag een coupon van $10 aanbieden ter compensatie, die u met uw volgende winkelen bij ons kunt gebruiken Gaat u hiermee akkoord?
We verontschuldigen ons voor de vertraging en het eventuele ongemak.
OPMERKING: Als we binnen 24 uur geen antwoord van u hebben ontvangen, zullen wij de bestelling zonder verandering verwerken. Als de bestelling wordt verzonden, zullen we een verzendnotificatie sturen.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”
February 13, 2014 12:22 Van: Naomi Overkleeft
L.S.,
Dan wil ik de bestelling graag annuleren aangezien het dan pas na carnaval bezorgd zal worden.
Graag ontvang ik het gestorte bedrag retour!
Met vriendelijke groet,
February 14, 2014 00:36 Van: Klantenservice
Beste klant,
Bedankt voor het winkelen bij Lightinthebox.
We hebben uw bestelstatus bekeken. Uw bestelling is verzonden op 2014-02-14 via Super Saver Verzending. We verontschuldigen ons voor het ongemak. De levertijd van Super Saver verzending（koerier: Bulkairmail）is doorgaans 10 tot 30 werkdagen, ongeveer 15 tot 45 dagen. De levering kan in uitzonderlijke gevallen iets langer in beslag nemen. Als u het pakket op 2014-03-30 nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Super Saver Verzending is de goedkoopste verzending manier. Er is geen tracking nummer en het pakket is dus niet te volgen. Bij voorbaat dank voor uw begrip. Gelieve er rekening mee te houden dat er op zondag en maandag geen post wordt bezorgd.
De douane heeft nu een strikte veiligheidscontrole. Daardoor worden er veel pakketten met batterijen of anderen restrictie artikelen teruggestuurd nadat verzending. Om deze problemen te verwijderen, hebben wij de logistieke dienstverlener veranderd of het pakket in delen verstuurd. Zodra wij het retournerende pakket ontvangen, verwerken wij zo snel mogelijk een vervanging opnieuw te versturen. Dus wordt de levertijd relatief verlangd.
We verzoeken u vriendelijk ons te laten weten wanneer u de bestelling heeft ontvangen. Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Naomi Overkleeft
March 18, 2014 08:41 Van: Naomi Overkleeft
Hierbij nogmaals ons probleem jullie geven aan dat een artikel vertraagd is wij reageren binnen 24 uur dat we dan het artikel niet meer willen hebben, jullie laten niks meer van je horen en sturen het artikel gewoon op dus bij deze het gaat om het artikelnummer S030024600001 ik wil dit artikel retourneren omdat het te laat geleverd is en wij het zelfs al geannuleerd hadden omdat het te laat geleverd zou worden en de gemaakte en nog komende kosten terug gestort op mijn rekening !
En u hoeft niet aan te komen met waardebonnen want wij zullen geen zaken meer met uw firma doen werkelijk nog nooit zoiets slechts mee gemaakt !
En ik verwacht een snelle en adequate afhandeling want het duurt nu al lang genoeg !
Met vriendelijke groet
Naomi Overkleeft
IMG_1002.jpg
March 20, 2014 12:44 Van: Klantenservice
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht.
Helaas moeten wij u mededelen dat annulering alleen mogelijk is als u binnen 24 uur na betaling uw opdracht doorgeeft. U heeft op 25 januari betaald en wij hebben pas op 13 februari uw verzoek voor annulering binnen gekregen.
Uw verzoek voor retournering is dan ook niet mogelijk.
Bij deze willen wij u mededelen dat alleen retourneringen van producten met kwaliteitsprobleem (kapot of defect) in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling.
Mocht er nog vragen zijn, dan horen wij dat ook graag.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Artikel retourneren en geld terug op rekening ook van de straks gemaakte terug stuur kosten !
