Terug

Klacht: retourneren defect product

rosap op 10 september 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Plantinga, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u nog geen retourprocedure hebt ontvangen. Echter zien we dat er vandaag al een retourprocedure is ingediend. U ontvangt binnen 3 werkdagen een retourlabel per mail. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 10 september 2014

Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een defect product via Groupon. De website is veranderd, waardoor de klant geen toegang heeft tot de benodigde voucher-nummers en de communicatie met de klantenservice als onduidelijk en frustrerend wordt ervaren. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, heeft de klant nog steeds geen retourlabel ontvangen.

Mijn Klacht:

Sinds gisteren 9 sept. ’14 bezig om een defect product te retourneren. Site van Groupon-vouchers zijn veranderd en nu kan ik wel mijn aangeschafte producten zien, maar niet de vouchers. Erg handig, NIET dus, want ik heb nu ook geen voucher-nummers. Probleem uitgelegd aan slecht en onduidelijk ‘Nederlands’ sprekende dames. Erg irritant, alles moet drie keer gevraagd worden.Dit heb ik al eens eerder aangekaart, maar daar wordt niet op gereageerd.
Om lang verhaal kort te maken, ik wil een retourlabel om mijn defecte product terug te sturen. Dat duurt DRIE dagen. Ik heb inmiddels drie keer moeten bellen en iedere keer probleem uitgelegd, maar niemand schijnt te snappen wat ik bedoel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de website wordt aangepast, ik mijn vouchers weer kan zien en ik mijn retourlabel heb ontvangen. En doe ook eens iets aan de presentatie van uw Klantenservice. Goed articuleren helpt al heel veel en laat mensen eens uitpraten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 10 september 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Plantinga,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat u nog geen retourprocedure hebt ontvangen.
Echter zien we dat er vandaag al een retourprocedure is ingediend.
U ontvangt binnen 3 werkdagen een retourlabel per mail.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het