Mijn Klacht:
Telefonisch contact gehad over een boek die retour gestuurd moet worden. Eerst moest ik wachten op een instructiemail. Deze nooit ontvangen. Studystore zou de retourkosten betalen. Uiteindelijk op mijn account ingelogd en een pakbon gevonden waarop stond dat die binnen 5 dagen retour moest. Bij postkantoor proberen in te leveren, blijkt de porto niet betaald te zijn. Nu valt het boek buiten de retourtermijn en zou dus niet meer retour gezonden kunnen worden. Ik ben hier al 3 a 4 weken mee bezig en het duurt meer dan 1 week eer ik er antwoord op krijg. Ook stellen ze steeds opnieuw vragen die in eerdere mails al zijn beantwoord. Ook heb ik 1 boek nog steeds niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn boek eindelijk kosteloos geretourneerd kan worden zoals telefonisch beloofd is en als ik mijn ontbrekende boek eindelijk geleverd krijg.
(10)
