Mijn Klacht:

Beste,

Gisteren (25 februari) een Nexus 5 gekocht. Helemaal blij met me nieuwe toestel, nadat ik een Nexus 4 had en daar uiterst tevreden mijn paar jaar mee door heb gebracht.
Toen ik thuis kwam, bleek het beeldscherm ‘gelig’ te zijn. Ik ben wat gaan googlen en kwam tot de conclusie dat ik niet de enige ben met deze klacht. Met het toestel was ik gelijk al niet tevreden.
Na 15 minuten heb ik het toestel uitgezet en deze netjes in de originele verpakking gedaan.

Vandaag (26 februari) ging ik terug naar de desbetreffende Media markt winkel in Alexanderium te Rotterdam.
Een beste meneer hielp me daar en vertelde dat er 25euro verpakkingsmateriaal bij kwam en 10% van het aankoopbedrag om dit toestel te retourneren.

Ik snap dat er verpakkingsmateriaal betaald moet worden, omdat het product daadwerkelijk is open geweest. dus dat neem ik dan ook voor lief.
Maar ga me niet vertellen, dat als een toestel 15 minuten (en wat maakt de tijd eigenlijk ook uit voor jullie) is aan geweest, dat deze niet meer word verkocht als nieuw product en dat daarom die 10% bekostigd moet worden.
Ik heb nog nooit in heel mijn leven dat ik bij de Mediamarkt komt een ‘kraam’ o.i.d. gezien waar je producten kan kopen tegen prijsvermindering omdat deze zijn open geweest.

Jullie vinden het natuurlijk allang best dat jullie een toestel verkopen en klanten hebben die daadwerkelijk ook nog eens 10% van het aankoopbedrag extra bijleggen, om dit te retourneren. En die 25 euro nog ten zijde houden, want een verpakking kost echt geen 25 euro!!

Ik vind dit echt weer iets voor Media Markt. Zo bekostigen jullie waarschijnlijk de BTW weken?!?!?

Ieder bedrijf wil natuurlijk winst maken, maar omdat op zo’n manier te doen, schandalig!

Gewenste Oplossing:

Het toestel retourneren en die 25 euro zal me een zorg zijn, terwijl ik dat ook al aan de hoge kant vind, maar oke.
Maar ik val echt over die 10%. En dat vind ik niet kunnen.