Mijn Klacht:
Na een artikel te hebben geretourneerd en een creditnota hiervan te hebben ontvangen, beweert Zara het bedrag teruggestort te hebben op mijn rekening. Op mijn rekening is echter geen teruggestort bedrag van de Zara te zien. Inmiddels heb ik vijfmaal contact met de klantenservice van Zara hierover opgenomen. Twee keer via de chatrobot, die mij (op een niet al te vriendelijke wijze) doorverwijst naar mijn eigen bank, want hier zou het probleem liggen. Heel vreemd verhaal, maar prima, contact opgenomen met mijn bank. Zij geven direct aan dat Zara helemaal niet naar hen mag verwijzen, omdat het probleem niet bij een ontvangende bank ligt maar bij de stortende bank. Ook is er niks te zien in mijn bankhistorie van een bedrag wat door Zara zou zijn overgemaakt. Weer contact opgenomen met Zara en ze zouden dit gaan uitzoeken en mij informeren. Vervolgens wordt er geen contact opgenomen en heb ik wederom contact opgenomen. Uiterlijk gisteren zou het bedrag op mijn rekening staan. Helaas is ook dit niet het geval.
Waar het op neer komt is dat ik nu betaal voor een artikel wat ik niet heb gekocht, netjes heb geretourneerd en vervolgens mijn geld niet voor terugkrijg. Zara blijft beweren het bedrag naar mij te hebben overgemaakt, wat gewoon niet zo is en wat ik kan bewijzen door bankafschriften waar niks op te zien is. Ik vraag mij af bij hoeveel mensen dit gebeurt en ben absoluut niet van plan mij hier zomaar bij neer te leggen!
Gewenste Oplossing:
Het retourbedrag moet overgemaakt worden.
