Klacht: Retourbarcodes die ASOS aanlevert als gratis retour werken niet

Daanrobben op 27 december 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 27 december 2019

Een klant heeft voor bijna 700 euro aan kleding besteld bij ASOS.com en ondervindt problemen met de retourprocedure. Na drie weken en meerdere pogingen om retouren te verwerken, ontvangt de klant steeds barcodes die niet functioneren, waardoor het retourneren van een bedrag van 350 euro niet mogelijk is. De klant is teleurgesteld en heeft besloten in de toekomst niet meer bij ASOS te bestellen.

Mijn Klacht:

Voor bijna 700 euro besteld. Nu ben ik al 3 weken bezig met retouren (gaat om een bedrag van 350 euro). Ze geven telkens barcodes die niet werken, ondertussen ben ik al 3 weken verder en heb ik heen en weer moeten rijden en ben ik er minstens 1,5 uur aan kwijt geweest. En ben er niks mee opgeschoten want ik krijg dit pakket niet kosteloos verzonden met de barcode die Asos aanlevert. (Verkeerde barcodes)

Ik bestel hier nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kleding die mij niet past retouren en daar wil ik mijn geld voor terug. Tevens wil ik een compensatie voor het ongemak en extra tijd en kosten die ik heb moeten maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Daanrobben
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten