Mijn Klacht:

Op 8 november had ik via de verkoper een bestelling geplaatst. Deze had ik terug gestuurd via de dhl point. Hiervoor heb ik per mail een track en trace ontvangen. Je kan zien dat de bezorger mijn pakket gescand en opgehaald heeft. Eenmaal op het depot is mijn pakket niet meer gescand voor retour. De verkoper legt de verantwoordelijkheid bij mij en trekt zich terug van het onderzoek.
Ik heb over en weer gemaild met dhl.
Ook zij laten mij in de kou staan….
Ik ben nu mijn bestelling kwijt maar ook mijn geld van €144,99

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik wil eigenlijk het liefst dat mijn pakketje gewoon naar zijn bestemming gaat en anders retour naar mij en dan graag vergoed worden voor de verzendkosten. Als dat niet lukt wil ik graag dat de waarde van het pakket vergoed wordt. Dit gaat om zo'n €144,99Euro.

Beoordeling 1/10 (10)

Zie hieronder de reactie van de afzender! Ik als klant wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dit gaat al weken zo!

Goedemorgen,

We hebben inmiddels een terugkoppeling ontvangen van DHL over jouw retourpakket. Helaas hebben ze niet kunnen achterhalen wat er met het pakket is gebeurd en waar deze zich nu bevind. Gezien er geen** **specificaties zoals gewicht en afmetingen zijn vastgesteld bij het afgeven van het pakket, geeft DHL aan dat het pakket zich nooit bevonden heeft in het zendingsproces. Hierdoor kan er ook niet worden aangetoond dat het pakket op de juiste wijze incl. inhoud is geretourneerd. Aangezien de betreffende boutique geen items retour heeft ontvangen kunnen zij niet overgaan tot een terugbetaling. Het spijt me je geen beter bericht te kunnen geven, als je pakket toch nog boven water komt kijken we graag dan verder hoe we je kunnen helpen. We kunnen je in deze kwestie niet verder helpen.
Kortom: dhl en de afzender verwijzen constant naar elkaar....
En ik als klant ben de dupe daarvan...
Ik hoop echt op een oplossing...