Klacht: Retour zending

op 04 augustus 2017 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Helaas is het nog niet klaar met Otto.
Naardat ik mijn bestelling had terug gestuurd,had ik na 2 weken mijn aanbetaling nog niet terug ontvangen.
Ik heb toe 2 mailtjes gestuurd naar Otto,maar geen reactie ontvangen.
Daarna heb ik hier mijn klacht neer gelegd en was de terug betaling binnen 3 dagen geregeld.
Nog steeds stuurt Otto mij brieven dat het product nog niet terug is en daarvoor moet ik allerlei verklaringen inleveren terwijl ik het bewijs van terug sturen al lang had gemaild.
Otto heeft het zelf niet op orde want mijn pakketje is 08-07-2017 verzonden en 10-07-2017 al in Zwolle aangekomen.
Bestellen die ik iniedergeval niets weer ,want terug sturen heb ik een hoop werk van!

Gewenste Oplossing:

Geen bericht meer .

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 04 augustus 2017 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant en het retourproces met de klant doorsproken. Zoals eerder aangegeven aan de klant zullen wij de retour in de gaten houden. De klantenrekening van de klant is bevroren zodat er verder geen herinneringen zullen worden gestuurd aan de klant.

Met vriendelijke groet,

OTTO Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Cornelissen30