Mijn Klacht:
Vorige week heb ik bij de primark een pakje gekocht waarin 5 panty’s zaten in de maat S, omdat ik eigenlijk van broeken altijd S heb. Nu kan je dit niet passen in de winkel, wat ik enigzins begrijp. Toen ik thuis een panty wilde passen was het alles behalve een S. Het leek wel een kindermaat. Ik keek op het bonnetje waarop stond dat lingerie en ondergoed niet geruild mag worden. Fijn dacht ik, panty’s vallen natuurlijk niet onder lingerie. Toen ik dit dan ook terug ging brengen was ik verbaast toen het meisje bij de klantenservice nogal verveeld zei dat dit niet teruggebracht mag worden. Waarna ik haar vertelde dat het niet op de bon staat. Ze zei daarop ”echt wel” waarna ze me het bonnetje liet zien. Hierop staat het gescande product met daaronder de letters: ”NR”. Ik mij nog steeds verbazend afvragen wat NR dan wel niet betekend. Nou dat betekende dus Niet Retourneren. Oke, zei ik dus als klant moet ik van al die codes en dingetjes op de bon weten dat NR staat voor Niet retourneren. Toen zei het meisje; ja dat u dat nou niet weet. Plus ze zeggen het ook bij de kassa als het verkocht word. Ik zei nou tegen mij hadden ze dat dus niet gezegd anders stond ik hier niet. Waarop ze zei: Dat kan ik me niet voorstellen. Dus met andere woorden ik zit maar gewoon een potje te liegen daar. Ik ben uiteindelijk behoorlijk boos weggelopen omdat het toch weinig zin had om door dit meisje door te dringen. Ook moest ik alsnog de goede maat panty’s hebben. En wanneer ik de nieuwe afreken werd mij nog steeds niet verteld dat ik het niet kon retourneren!!!
Ik ben dan ook nog steeds boos over het feit dat Primark de klanten niet goed informeerd over het retourneren. Het hoort goed op de bon te staan en als er dan zogenaamd een regel is dat het gezegd moet worden bij de kassa dan moet dit ook nageleefd worden! Ook was ik verbaasd over hoe bizar onbeschoft het meisje achter de klantenservice mij behandelde. Ik zit nu namelijk wel met 5 panty’s thuis waar ik 5 euro voor heb betaald die ik zo in de prullenbak kan gooien.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 5 euro terug krijg.
