Soumayacha op 16 april 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Soumayacha, Bedankt voor je bericht. Erg vervelend om te lezen dat er twee pakketten zijn kwijtgeraakt. Omdat er teveel meldingen zijn gedaan dat pakket niet retour is aangekomen, kunnen wij deze twee artikelen niet meer gaan vergoeden. Met vriendelijke...
Ik heb mijn bewijs van retour sturen!!! Heb exact gedaan wat jullie vragen by retouren. Als post.nl niet zn werk doet kan ik daar niks aan doen!!
Een klant van Bol.com heeft drie retourpakketten gestuurd, waarvan er twee zijn zoekgeraakt, terwijl één wel is aangekomen. Ondanks het afgiftebewijs dat de klant heeft ontvangen, wijst Bol.com de verantwoordelijkheid voor de verloren pakketten af. De klant voelt zich onterecht beschuldigd, aangezien hij alle instructies correct heeft opgevolgd.
Ik heb 3 pakketten retour gestuurd. Precies gedaan wat ze vroegen. Heb afgifte bewijs gekregen. 2 Pakketten zijn zoek geraakt 1 wel aangekomen. Bol.com schuift de fout in myn schoenen terwijl ik alles netjes heb gedaan en mijn afgifte bewijzen heb van inleveren by post.nl.
Als mijn retouren zijj verwerkt en ik myn geld teruf krijg!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2020 om 09:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 17 april 2020 om 10:32 geantwoord
(10)
Ik heb mijn bewijs van retour sturen!!! Heb exact gedaan wat jullie vragen by retouren. Als post.nl niet zn werk doet kan ik daar niks aan doen!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
