spoekie19 op 13 augustus 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van neckermann.com ondervindt problemen bij het afdrukken van de retourbon, omdat het systeem de order niet kan vinden. Na een langdurig telefoongesprek kreeg de klant het advies om de bestelling te herroepen, maar dit leidt tot verwarring over het retourproces, aangezien de klant enkel het pakketje binnen de 14 dagen wil retourneren.
Kan retourbon niet afdrukken. Hij zegt order niet te vinden. Na duur telefoontje advies om bestelling te herroepen maar dat is een ander adres en formulier zegt dat ik het ook kan mailen. Maar ik wil alleen pakketje retourneren binnen de 14 dagen maar hoe?
Geef duidelijk adres en mogelijkheid om te retourneren en dan tegen een schappelijke prijs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over neckermann.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over neckermann.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
