Mijn Klacht:

Order 52133511637 heb ik volledig retour gestuurd in 1 pakket. Nu ontvang ik bericht van Zara dat er artikelen ontbreken. Alle artikelen zijn retour gestuurd. Na telefonisch contact te hebben gehad met Zara delen zij mij mee dat zij niks voor mij kunnen betekenen. Zij willen mij dus op laten draaien om artikelen te betalen die ik niet in huis heb omdat zij de retour niet goed hebben verwerkt. Ik ben al jaren klant bij Zara met veel plezier en zij hebben mij laatst zelfs nog bedankt voor mijn eerlijkheid (er ontbrak een artikel in mijn bestelling en deze hebben zij als vermist genoteerd, uiteindelijk is het artikel veel later nog apart geleverd en heb ik dit doorgegeven aan Zara) Voor deze actie hebben zij mij bedankt voor mijn eerlijkheid. Nu laten zij mij onterecht opdraaien voor kosten. Ik ben erg teleurgesteld want ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ik begrijp gewoon niet hoe het kan dat als ik een bestelling volledig retour stuur zij aangeven dat er artikelen ontbreken. Dan ga ik bijna denken dat mensen daar niet eerlijk te werk gaan. Sorry voor deze beoordeling maar het enige wat ik hoor is dat zij niks voor mij kunnen betekenen en ik heb dus nu geen idee wat ik moet doen. Ik wil niet betalen voor artikelen die ik niet in huis heb. Bij Klarna staat nu een factuur open van deze order.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zij als nog de artikelen als retour verwerken omdat alle artikelen gewoon in 1 pakket zaten en dit ook aan Klarna doorgeven zodat zij mij niet voor deze kosten op laten draaien. Het ordernummer is: 52133511637