Mijn Klacht:
Tijdens een city trip in Antwerpen heb ik met mijn dochters kleding gekocht bij Zara. Bij de spijkerbroek (29,95) was het gat binnen een dag helemaal uitgescheurd en bij de legging zat er na 1 dag direct een gat bij het kruis. In Den Haag waren ze het eens dat dat niet mocht en kon de kleding retourneren. Totdat ze zagen dat mijn bonnetje uit Antwerpen kon. Ik ben van mening dat het raar is dat als een internationaal bedrijf overal dezelfde collectie heeft, bedragen in alle valuta op het kaartje zetten, ik de producten niet mag retourneren. Ik snap dat er misschien wat voorraadverschillen zijn, maar het komt ook niet heel vaak voor dat je in een ander land koopt en in eigen land wil retourneren. Coulance zou dan moeten kunnen. Ik kom voorlopig niet in Antwerpen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de twee producten in Den Haag mag retourneren, of (gratis) naar een adres mag opsturen. En dan mijn geld terug of dezelfde kleding terug of een tegoedbon. Foto van de bon bijgevoegd. Mocht u ook foto's van de kleding willen, laat het dan weten. Op zich was de shopassistent (ze wilde haar naam niet geven) wel akkoord dat kleding retour kon, als het een Nederlands bonnetje was geweest.
(10)
