Klacht: retour gestuurd maar moet wel betalen

gilbert 01 op 25 november 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Een van onze collega's heeft uw klacht opgelost via de mail door de aanmaningskosten te annuleren en u de oorspronkelijke verzendkosten van 8,95 euro te laten betalen. Wij hebben het pakketje niet retour ontvangen en nemen hygienische, gratis...

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 25 november 2015

Een klant van 12deals.nl ontving een envelop met slechts vier items in plaats van de verwachte brons box. Na het retourneren van het product en het proberen contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen gehoor, maar werd er wel een betaling met hoge administratiekosten geëist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bestelden de ero brons box
toen we binnen kregen was het een envelop met 4 dingentjes er in
dus niet wat er word beweerd wat er in moet zitten wand je verwacht een box en je krijgt een envelop

gelijk retour gedaan en ook gelijk naar 12 deals gemaild er over
meerder malen
ook geprobeerd te bellen geen gehoor

maar ze verwachten wel dat je gaat betalen en dan ook nog met een hoge administratiekosten

Gewenste Oplossing:

als me klacht word serieus genomen word

en de rekening word verscheurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 23 februari 2016 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Een van onze collega's heeft uw klacht opgelost via de mail door de aanmaningskosten te annuleren en u de oorspronkelijke verzendkosten van 8,95 euro te laten betalen. Wij hebben het pakketje niet retour ontvangen en nemen hygienische, gratis producten niet retour in ontvangst. U bent hiermee akkoord gegaan.

Met vriendelijke groet,

12Deal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM