robertj888 op 19 februari 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft zijn Digitenne en Internetplusbellen opgezegd en wil de apparatuur retourneren. Hij ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, waar hij lange tijd in de wachtrij staat zonder verdere informatie te ontvangen. De klant vraagt om instructies voor het retourneren van de apparatuur en het bijbehorende retournummer.
Ik heb mijn KPN Digitenne en Internetplusbellen opgezegd en wil de apparatuur terugsturen. Ik krijg helaas de klantenservice niet te pakken en heb al geruime tijd in de wachtrij gestaan en hoor vervolgens na de keuzemenu’s niets meer. Tegen 0,10 ct per minuut
Waar kan ik de apparatuur naar toesturen en met welk retournummer ?
Met vriendelijke groet,
per email een retournummer voor Digitenne en Internetplusbellen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
