Mijn Klacht:

Beste, 2 maanden geleden een bezoekje gebracht aan Zara Maastricht. Ik heb toen een groen en blauw linnen hemd gekocht. Het blauwe heb ik gepast, het groene niet. Toen we thuis kwamen ,zag ik dat het groene hemd gescheurd was . Omdat we niet in de buurt wonen, zijn we vandaag nog eens naar Maastricht gegaan. Jammergenoeg had ik het kassaticket niet meer , maar ging toch voor hun begrip vragen. We hebben een verkoopster erbij gehaald en uitgelegd . Ze haalde een verantwoordelijke erbij, een Engelstalige , en voor ik de uitleg kon doen, beweerde ze al dat ik de schade aan het hemd zelf had toegebracht . Ze vertrok en liet ons achter met een student-verkoopster die ook niet goed wist wat ze moest doen . De Engelstalige mevrouw zei iets tegen de verkoopster en na 10 min kwam de verkoopster terug met het nieuws dat ze niets kon doen omdat het hemd gewassen was . Het hemd was heel zeker niet gewassen en als het gewassen zou zijn, mag het nog niet doorscheuren aan de schouder ( en een gat in de rug ).
Ik was met mijn hemd al bij Zara België geweest ( korter bij huis , Genk) en daar vertelde de supervriendelijke verantwoordelijke dat het inderdaad om een fout in het stof ging .
Jammer dat ik zo afgewimpeld werd , door een Engelstalige, brutale “verantwoordelijke “, die geen Nederlands sprak en ons achter liet bij een student, die haar brutaliteit moest ondergaan , net zoals wij .
Hopend op begrip en een oplossing .
Vriendelijke groeten
Brunella De Rose

Gewenste Oplossing:

Vriendelijker personeel en een tegoedbon.