Mijn Klacht:

op 14-10-2020 2 pakketen retour gestuurd naar berskha waar van ik van 1 pakket wat dingen gehouden heb en de rest retour heb gestuurd, en het andere pakket heb ik alles volledig retour gedaan, naar 2 weken stond het betaal verzoek nog steeds open bij klarna!
ik heb toen op 2 – nov contact op genomen met berskha en gevraagd hoe dit kon, ze hadden niet alles retour aan gevinkt terwel het wel retour is gegaan, ze zou het aan geven bij klarna en dan zou het verzoek van betaling weg worden gehaald, inmiddels heb ik van klarna een brief ontvangen met een aanmaning van 13,50 omdat het nog niet betaald is! terwijl ik die artikelen retour heb gestuurd.
nu net weer berskha gebelt, en die geven aan dat ze er idd bij staat dat het niet retour is gekomen, terwel het ze wel aan geven dat ze het pakket hebben ontvangen, dus of iemand van de berskha heeft het niet aan gegeven en zelf mee naar huis genomen, of door de drukte hebben ze de heft maar aangevinkt!! ik ga niet betalen terwel ik het retour heb gestuurd! erg slordig dit van Berskha en dan ook nog dood leuk zeggen aan de telefoon dat ze denken dat ik het gehouden heb, belachelijk zeg. de rekening van het andere pakket heb ik gelijk betaald, en alles netjes op het retour formulier aan gegeven wat mee terug is gegaan. ik mag hopen dat ze zelf die 13,50 aanmaningskosten gaan betalen!! pas op met je bestelling van beskha ze beweren zo maar dat je het houd!

Gewenste Oplossing:

als berskha is netjes zijn dingen gaat regelen en dat het personeel netjes gaat werken in het magazijn en niet snel snel snel alles afraffelen.
ik hoop dat berskha hier over nog met me contact op neemt en met klarna en het zelf regelen met die aanmanings kosten!