Een klant heeft twee retourpakketten naar Zalando gestuurd, maar ontving een bevestiging dat slechts één pakket is aangekomen. De klant kan Zalando niet bereiken via chat of telefoon en vraagt om bevestiging dat de rekening van 70 euro voor het niet ontvangen pakket komt te vervallen.
Vorige week werden 2 pakketten opgehaald van zalando. Op 20 mei krijg ik een mail dat maar 1 van deze retourpakketen is aangekomen. Zalando is niet per chat of per telefoon bereikbaar.
Ik wil graag bevestiging dat deze rekening ook is komen te vervallen en dat ik niet 70 euro hoef te betalen voor iets wat ik al heb geretourneerd.
Ontvangstbevestiging van retour
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
