Terug

Klacht: Restschuld dubbel innen

tborra op 15 november 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft gisteren een e-mail van de Afdeling Achterstandenbeheer ontvangen met daarin een aangeboden oplossing.

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 november 2012

Een klant van SNS Bank heeft in 2008 een appartement met restschuld verkocht en een betalingsregeling getroffen, waarbij werd aangegeven dat alleen hij en zijn partner verantwoordelijk waren voor de afbetaling. Later bleek echter dat ook zijn moeder, die garant stond, een betalingsregeling moest treffen, wat leidde tot een incassoprocedure. De klant was niet op de hoogte van deze verplichting en heeft uiteindelijk zijn klacht bij SNS Bank ingediend.

Mijn Klacht:

In 2008 kwamen we in een situatie zoals zoveel mensen, baan kwijt, net nieuw huis gekocht, dus hebben we ons appartement met een restschuld moeten verkopen. Sns nam snel daarna contact met ons op om een betalingsregeling te treffen, dat is allemaal heel fijn verlopen.Omdat mijn moeder garant stond was zij ook aansprakelijk, ik heb tijdens het gesprek over de regeling nadrukkelijk gevraagd of alleen wij af moeten betalen of mijn moeder ook. Het antwoord was dat het zo in orde was.(misschien naief van mijn kant) Helaas bleek dat niet het geval ook zij kregen een brief om een betalingsregeling te treffen, door omstandigheden heeft mijn vader daar nooit opgereageerd en heb ik er nooit vanaf geweten. Kwam er op een gegeven moment achter en toen lag het al bij het incassobureau. (ingediend bij Topcollect die heeft het weer doorgezet naar GGN Swiers). Nu is het zo dat de schuld oorspronkelijk € 23000 bedroeg, wij (mijn partner en ik) hebben daar direct €5000 van afgelost. Nu komt het, mijn ouders moeten het resterende bedrag van €18000 betalen aan het incasso bureau, maar wij moeten ook het bedrag van €18000 betalen aan SNS dat is dus €36000 en dan de rente en incassokosten niet meegerekend. Ik heb meerdere malen geprobeerd om hier met bijzonder beheer uit te komen,om gezamelijk aan SNS af te betalen of anders, maar ben een paar keer heel erg onvriendelijk en soms zelf onbeschoft te woord gestaan.
Begrijp me niet verkeerd het is duidelijk dat mijn ouders zwaar de fout zijn in gegaan. Maar om mensen in deze economie zulke bedragen te laten betalen,is niet oke. En dan zullen we achteraf ook nog een advocaat in de arm moeten nemen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen.

Nou is het geval ook nog dat mijn moeder (de kostwinner) van het gezin, wil/moet stoppen met werken ivm haar ziekte…maar enig begrip of medewerking van de SNS bank is al 4 jaar ver te zoeken…

Gewenste Oplossing:

Dat SNS de incasso intrekt en dat de beide partijen aan een instantie afbetalen want nu blijft er overal geld hangen maar komt niet waar het wezen moet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Tborra, Een erg vervelende en complexe situatie. We hebben de afdeling Bijzonder Beheer verzocht om contact met je op te nemen en hopen dat er een passende oplossing gevonden wordt. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En wederom afgescheept naar een andere afdeling. De afdeling bijzonder beheer kan niets doen.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 04 december 2012 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft gisteren een e-mail van de Afdeling Achterstandenbeheer ontvangen met daarin een aangeboden oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - we zijn nu weer een paar weken verder en in plaats van een oplossing werd ik keerk op keer weer afgescheept en ben ik wederom terug bij af. zonder oplossing of zicht daarop.

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Tborra, We hebben contact opgenomen met onze afdeling Achterstandenbeheer en hebben het volgende antwoord ontvangen: SNS Bank heeft de vordering uit handen gegeven. Jij bent net zoals je ouders hoofdelijk aansprakelijk voor de totale vordering. Het is hierbij niet zo dat jullie beiden de € 18.000,- moeten betalen. In totaal moet eenmalig €18.000 en de kosten die de deurwaarder in rekening brengt worden voldaan. Voor meer info kun je bellen naar onze afdeling Achterstandenbeheer. Het telefoonnummer is 073 683 22 22. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste Tibor, Inderdaad erg vervelend, helemaal omdat we zo machteloos staan. Maar met afdeling bijzonder beheer ben ik al jaren bezig en daar wordt je steeds afgeschoven,en kom iook steeds bij dezelfde uit. Denk dat dit dus erg weinig zin heeft. Groet Tborra

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Alle klachten over SNS Bank →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over SNS Bank
Zo werkt het