Mijn Klacht:
Zoals ik jammer genoeg kan zien op dit platform, is mijn klacht niets nieuw. Ik koop op 7/3 3 paar schoenen bij restocks. Ik stond versteld toen ik een tijdje later bericht kreeg, dat ik 2 van de 3 paar schoenen de volgende dag op 8/3 zou ontvangen, geleverd door ups. Teleurstelling was groot toen de volgende dag niets aankwam met ups, op de track en tracé code werden er sinds 8/3 geen updates meer gemaakt. Ik neem contact op met ups. Zij melden mij dat de barcodes zijn aangemaakt door restocks, maar dat deze pakketten nog niet zijn overgedragen aan ups. Ik tracht contact op te nemen met restocks, blijkt niet zo makkelijk te zijn. E-mail blijkt de enige manier te zijn. Dus ik stuur vrijdag 11/3 een mail naar restocks. Weekend gaat voorbij en heb nog niets vernomen. Zondagavond krijg ik plots een mail met de vraag om mijn ervaring met restocks te beoordelen, ik schrijf op wat er aan de hand is en geef een onvoldoende. Ik wil dit publiceren, ja maar dat gaat niet. Wij sturen uw beoordeling door naar restocks, zo hebben ze nog de kans om het op een of andere manier goed te maken. Maandag 14/3 om 11u krijg ik een mail van Anna van restocks, dat ze heeft vernomen dat er een slecht review was en of dat ik al contact had opgenomen met ups, want de pakketjes waren zeker al aan ups overgedragen. De vraag kwam ook nog om het bestelnummer van het andere pakket door te geven. Ik antwoord binnen half uur. Tot op heden, namiddag 17/3 geen reactie. Ondertussen nog contact gehad met ups, die lieve dame kon mij wel een telefoonnummer bezorgen en vroeg om door te geven dat restocks onmiddellijk contact moet opnemen omtrent de pakketten…
Waarom schrik ik er niet van dat wanneer ik dit nummer probeer te bellen, je onmiddellijk naar voicemail gaat, waarop je een automatische melding krijgt om de boodschap voor dit telefoonnummer achter te laten.
Wat moet dit voorstellen???
Gewenste Oplossing:
Dat mijn 3 paar schoenen per direct worden overhandigd aan ups.
Of ik kan ze aanstaande maandag 21/3 zelf ophalen in Breda
Of mijn geld wordt per direct terug overgemaakt op mijn bankrekening.
