Mijn Klacht:

Begin augustus een aankoop gedaan bij Restocks (Adidas Yeezy Boost 350 V2 twv €295).

De schoenen waren niet helemaal mijn ding dus heb ik ze na het passen onmiddelijk retour gestuurd, van Restocks een label gekregen voor DHL Express. Ik was niet op de hoogte van het feit dat er een verschil is tussen een DHL Punt en DHL Express Punt, ik heb het pakje naar het postpunt gebracht waar ik ook altijd bpost pakjes verzend, ze zijn ook een DHL punt. Pakje werd daar in ontvangst genomen en blijkbaar worden zendingen voor DHL overgenomen en verzonden door Bpost. Pakket op 5 augustus afgegeven bij het DHL punt en sindsdien spoorloos verdwenen. Restocks weigert een claim in te dienen bij Bpost aangezien ze niet met hun samenwerken en omdat ik het niet naar een DHL Express punt gebracht heb dus zegt de klantenservice dat het retourlabel niet werkt bij een normaal DHL punt en ze bijgevolg niets kunnen doen, het label werkt wel degelijk in een normaal DHL punt, ze blijven moeilijk doen en ik begrijp totaal niet waarom, DHL is toch DHL of het nu via de normale manier verzonden wordt of via de express manier, het is nog steeds dezelfde vervoerder. Bpost wil niets doen aangezien het de webshop is die hun moet contacteren, afhaalpunt van DHL kan ook niets doen en stuurt ons naar klantenservice van Bpost. We worden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en er gebeurt niets maar ik ben wel mijn geld kwijt terwijl ik er niet kan aandoen dat het pakket verloren gegaan is. Ik had diezelfde dag nog andere zendingen verstuurd en die zijn wel correct geleverd bij de ontvanger. Klantenservice Restocks doet dus helemaal niets. Moest Restocks nu eens niet zo moeilijk doen en contact opnemen met Bpost dan kan er een onderzoek gestart worden en kan dit hopelijk opgelost worden.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van mijn bestelling en graag gewenst dat Restocks claim indient bij Bpost zodat ze daar onderzoek kunnen starten.