Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Al een aantal jaar betaal ik mijn lidmaatschap voor Basic Fit per jaar vooruit.
Voor dit jaar loopt mijn lidmaatschap van 01-04-2020 tot en met 31-03-2021, betaald op 08-04-2020.
Echter heb ik op 23-07-2020 besloten het lidmaatschap op te zeggen, ik heb een maand opzegtermijn dus mijn nieuwe einddatum voor het lidmaatschap werd 23-08-2020. Dit omdat het moeten reserveren om te kunnen sporten niet past bij mij. Echter heb ik vanaf 16-03-2020 niet kunnen/mogen trainen ivm. de corona uitbraak.
Hierover heb ik contact gezocht met BF. Dit is erg lastig aangezien de live chat ontzettend slecht werkt en erg beperkt bereikbaar is en ik daarnaast in een telefoongesprek met de klantenservice ronduit respectloos behandeld ben door erg klantonvriendelijk en onbehulpzaam te reageren en uiteindelijk zelfs de hoorn erop te gooien. Dit nadat ik al 3 keer uit de wachtrij werd gezet na 10 minuten te hebben gewacht. Uiteindelijk kon iemand van de live chat me te woord staan en deze persoon vertelde mij dat de manieren van tegemoetkoming die BF biedt voor het sluiten door corona, niet opgaat in combinatie met een lidmaatschap die per jaar wordt afgesloten. Hij gaf te kennen dat hij het zelf ook niet helemaal snapte. Hij ging overleggen en kwam met een “oplossing” door de einddatum van mijn lidmaatschap te veranderen en zei daarbij dat ik me niet erg druk hoefde te maken want ik zou “toch wel geld terug krijgen” of woorden met dezelfde strekking. En werd zonder dat ik er akkoord op kon geven de einddatum van mijn contract gewijzigd.
Gewenste Oplossing:
Nu heb ik inmiddels een bepaald bedrag teruggekregen van BF, namelijk €178,84. Dit is volgens mij niet voldoende aangezien ik een volledig abonnement heb afgesloten twv €248 euro voor een geheel jaar. Daarnaast heb ik ook nog een aantal dagen uit mijn vorige lidmaatschapsperiode ook niet kunnen sporten wegen sluiting door corona.
Nu kom ik met een heel eenvoudige berekening:
248/360 0,68 euro per dag.
Oorspronkelijke einddatum contract:
31-03-2021 (€248 betaald op 8 april 2020)
Nieuwe einddatum contract na opzeggen:
23-08-2020
Aantal dagen tussen nieuwe einddata:
23-08-2020 tot en met 31-03-2021 → 219 dagen (excl. feestdagen)
Restitutie voor betaalde lidmaatschap zou moeten zijn:
219 x 0,68 €148,92 euro.
Met betrekking tot corona en het niet kunnen trainen tijdens corona
16-03-2020 tot en met 30-06-2020 → 103 dagen (excl. feesdagen)
Restitutie gemiste dagen Corona:
103 x 0,68 €70,04 euro.
Totaal terug te krijgen bedrag: 148,92 70,04 218,96
Ik zou graag het gehele bedrag van 218,96 van BF willen krijgen. Dit zou betekenen dat ik nog €40,12 euro tegoed heb van BF.
