Mijn Klacht:
Onlangs heb ik 4 enkele reis e-tickets gekocht voor de heen- en terugreis van mij en mijn man. Helaas heb ik na het verzilveren ontdekt dat de terugreis gegevens niet kloppen. Ik heb exact dezelfde gegevens ingevuld als voor de heenreis: dezelfde datum, plaatsen, en naam van de reizigers.
Op het station is mij bij de informatiebalie verteld dat ik nieuwe tickets moet komen en dat ik voor de verkeerde geld terug kan krijgen.
Zojuist heb ik contact opgenomen met de Klantenservice en zij vertellen mij dat ik geen geld terug kan krijgen omdat ik wellicht ook de verkeerde tickets heb gebruikt.
Hoe kan ik echter misbruik maken van de situatie?
Ik heb alle gegevens om te bewijzen dat ik geen misbruik van heb kunnen maken.
Ik verwacht een bepaalde coulance en een goede klantdienstverlening, maar die heb ik tot nu toe niet ontdekt.
Hopelijk wel via deze weg.
Hoop samen tot een oplossing te kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Als er geen restitutie kan, ben ik ook tevreden met twee nieuwe enkele reis tickets.
(10)
