Mijn Klacht:
We gingen gisteren uit eten bij een aangesloten restaurant en hadden vantevoren gemeld dat we met de rode restaurantcadeau-kaart willen betalen.
Dat was in orde, werd ons bevestigd. Achter de kassa lagen stapels van deze cadeau-kaarten, waarbij de medewerker opmerkte dat er vaker problemen zijn met de rode kaart.
Afijn, betaling met de kaart lukte niet, zodat we genoodzaakt waren om zelf te betalen (€50.-).
Ik heb vandaag de klantenservice gebeld, en een zeer onvriendelijke medewerkster zei dat het waarschijnlijk aan een kapotte magneetstrip ligt. Ze vroeg om alle gegevens via het contactformulier te melden en op te sturen. Ook zei ze dat we geen geld, maar een nieuwe kaart konden verwachten.
DIT IS NIET WAT WE VERWACHTEN! Wij willen dat zij de betaling restitueren, dus de totale waarde van de kaart!
We hebben de kaart kado gehad (en hebben er nog 2 liggen) en wilden deze gebruiken. Het product werkte niet, en wie weet of de volgende kaart wel werkt?
Het was een onaangename situatie gisteren bij de kassa, de klantenservice was niet bereikbaar EN heb ik nu extra werk van wat een gezellig avondje uit zou worden.
Ook werd er met onbegrip en zeer nors gereageerd door de klantenservice. Onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Als de waarde van de kaart terug wordt gestort op onze rekening!
