Klacht: restaurant falliet

miloubdb op 26 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw de Bruin, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat de partner gesloten is. Deze kwestie is bekend bij ons. U ontvangt hierover zo snel mogelijk een terugbetaling en een bevestiging per e-mail. Omdat ik niet direct...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een Groupon voor Oishii Sushi in Den Haag, waar het restaurant failliet bleek te zijn op de datum van de reservering. Ondanks eerdere communicatie met zowel Groupon als het restaurant, was de klant niet geïnformeerd over het faillissement en eist nu een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo Groupon,

Ik heb een hele vervelende ervaring gehad me mijn gekochte groupon oishii sushi in den haag aan de gouden regenstraat 40.
Ik heb deze groupon voor 3 personen gekocht. Hierna heb ik via de grouponsite en via de telefoon met het restaurant gereserveerd.

De reservatie was voor 24-2-2015. Toen ik en mijn zussen na een lange reis in de haag aan kwamen bleek het bedrijf failliet!!
Groupon en het bedrijf hebben ons hier niet van op de hoogte gebracht! De ramen en deuren waren dichtgetimmerd en er zat een sticker op de deur om te controleren op krakers.
(hier heb ik ook foto’s van gemaakt). Het restaurant was ook telefonisch niet meer bereikbaar.

Ik vind het belachelijk dat wij hier niet van op de hoogte zijn gesteld! Ik eis zo snel mogelijk mijn geld terug en de gemaakte reiskosten.

De gemaakte reiskosten zijn:
Voor 1 persoon van riethoven naar den haag en terug met de auto en voor 1 persoon van Nijmegen en terug met de trein.
Het 3e persoon woont zelf in den haag, dus daar waren geen kosten aan verbonden.

M.V.G.
Milou Bruine de Bruin
Fabien Bruine de Bruin
Michelle Bruine de Bruin

Gewenste Oplossing:

geld terug en onkosten vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 26 februari 2015 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw de Bruin,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat de partner gesloten is.

Deze kwestie is bekend bij ons. U ontvangt hierover zo snel mogelijk een terugbetaling en een bevestiging per e-mail.
Omdat ik niet direct een oplossing kan aanbieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 5 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail aan u teruggekoppeld worden.

Heeft u andere vragen?
Raadpleeg onze FAQ voor de meest gestelde vragen die voorzien zijn van een antwoord via http://www.groupon.nl/faq.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en vertrouw erop dat u zo spoedig mogelijk een terugkoppeling met een gepaste oplossing zult ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM