Wessa04 op 06 oktober 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven
Geachte heer Altman, Allereerst onze excuses voor deze late reactie, vanwege technische problemen hebben wij uw melding helaas pas nu ontvangen. U heeft inderdaad op 6 oktober contact met ons gehad over de inzameling van 28 september. De reden dat...
Een klant van ROVA heeft geklaagd dat acht volle containers restafval niet zijn opgehaald. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er pas op de 26ste weer een ophaalronde zou zijn en dat men zelf het afval moest wegbrengen. Deze situatie heeft gevolgen voor elf huishoudens die hun vuilnis niet kwijt kunnen.
8 zeer volle containers restafval zijn niet opgehaald. Na bellen met de klantenservice kan er volgens de medewerker niets aan worden gedaan. Zij zouden pas de 26ste weer langs kunnen komen. Dit betekend dat 11 huishoudens hun vuilnis niet kwijt kunnen. Er werd verzocht het zelf maar even leeg te maken en weg te brengen….
Afvalbakken asap laten legen zodat zij hun gemaakte fout herstellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2021 om 10:34 geantwoord
Geachte heer Altman,
Allereerst onze excuses voor deze late reactie, vanwege technische problemen hebben wij uw melding helaas pas nu ontvangen.
U heeft inderdaad op 6 oktober contact met ons gehad over de inzameling van 28 september. De reden dat de containers niet nageleegd zijn is dat uw melding te laat is binnengekomen. Wanneer u binnen 24 uur een melding maakt, wordt er altijd gezocht naar een oplossing. Een week na inzameling kunnen wij hier helaas geen auto meer voor terug sturen. Onze excuses voor het ongemak.
Mocht dit nog eens voorkomen, adviseer ik u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons Klantcontactcentrum via één van onze contactkanalen (www.rova.nl/contact).
Met vriendelijke groet,
ROVA Klantcontactcentrum
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
